Términos y condiciones de Recoletapp

1. Objeto de la plataforma

Recoletapp tiene por objeto facilitar la colaboración comunitaria, el levantamiento de evidencia y el seguimiento de reportes ciudadanos. Su uso debe estar siempre vinculado a fines legítimos, comunitarios y de interés público, quedando prohibido cualquier uso abusivo, engañoso o ajeno a dicho propósito.

2. Declaración de veracidad

La persona usuaria declara que toda denuncia, antecedente, imagen, dirección, descripción o dato que incorpore a la plataforma corresponde a información real, observada directamente o razonablemente fundada. La persona usuaria asume responsabilidad por el contenido que publique y por las consecuencias derivadas de información falsa, maliciosa o engañosa.

3. Uso responsable de la cuenta

Cada cuenta es personal e intransferible. La persona usuaria es responsable de la actividad realizada desde su sesión, del resguardo de sus credenciales y del uso adecuado de las funciones disponibles dentro de la plataforma.

4. Contenido prohibido

• Publicar información falsa o manipular denuncias.
• Suplantar identidad o atribuir hechos inexistentes a terceras personas.
• Hostigar, amenazar, insultar o difamar a otras personas.
• Publicar contenido sexualmente explícito, violento o no pertinente.
• Difundir datos personales sensibles de terceros sin necesidad ni justificación comunitaria.
• Usar la plataforma con fines comerciales, partidistas, proselitistas o ajenos a su objetivo comunitario.

5. Tolerancia cero a la discriminación

Recoletapp mantiene una política de tolerancia cero frente a cualquier forma de discriminación, odio, hostigamiento o exclusión. Esta comunidad respeta plenamente la diversidad de identidad y expresión de género, orientación sexoafectiva y formas de nombrarse de cada persona, incluyendo el uso de “él”, “ella” o “elle”. No nos importa la preferencia sexual o de género de quien participa: toda persona merece igual respeto y trato digno.

Cualquier conducta discriminatoria, transfóbica, homofóbica, lesbofóbica, misógina, xenófoba, racista, capacitista o degradante podrá dar lugar a la eliminación inmediata del contenido, suspensión de la cuenta o bloqueo permanente del usuario.

6. Fotografías, evidencia y material aportado

Toda imagen, video o evidencia subida a Recoletapp podrá ser procesada técnicamente para su correcta visualización, resguardo, trazabilidad y circulación dentro de la plataforma, incluyendo incorporación de marca de agua o elementos visuales identificatorios del servicio. La persona usuaria declara contar con facultades suficientes para aportar dicho material y autoriza su uso dentro de las finalidades propias de Recoletapp.

7. Moderación, revisión y medidas sobre cuentas

Recoletapp se reserva la facultad de revisar, ocultar, limitar, archivar, resolver o eliminar denuncias y contenidos cuando ello resulte necesario para resguardar la calidad de la información, la convivencia comunitaria, la seguridad de terceros o el cumplimiento de estos términos.

Asimismo, podrá suspender, eliminar o bloquear cuentas de usuarios que incumplan estas condiciones. En casos graves o reiterados, el correo asociado podrá quedar inhabilitado para futuros registros.

8. Denuncias desactualizadas y confirmación posterior

Con el fin de evitar que la plataforma exhiba información obsoleta, algunas denuncias podrán ser retiradas temporalmente del mapa cuando haya transcurrido un plazo relevante sin actualización. En tales casos, la persona usuaria podrá recibir una solicitud de confirmación para indicar si la situación denunciada continúa vigente. Según su respuesta, la denuncia podrá volver a publicarse o marcarse como resuelta.

9. Donaciones

Las donaciones realizadas a través de Recoletapp son voluntarias y tienen por finalidad contribuir al sostenimiento técnico, operativo y evolutivo de la plataforma. En ningún caso una donación implica trato preferente, priorización de denuncias, resultados garantizados ni contraprestación específica.

10. Integraciones y servicios de terceros

Recoletapp puede utilizar servicios externos para autenticación, mapas, almacenamiento, comunicaciones, pagos u otras funciones técnicas. El uso de dichos servicios puede estar sujeto, además, a las condiciones propias de cada proveedor externo.

11. Disponibilidad y continuidad del servicio

Recoletapp se ofrece sobre una base de mejor esfuerzo. No se garantiza disponibilidad permanente, continuidad ininterrumpida ni ausencia absoluta de errores. La plataforma podrá ser actualizada, modificada, suspendida o ajustada parcial o totalmente cuando razones técnicas, operativas o de seguridad así lo requieran.

12. Tratamiento general de datos

Recoletapp utilizará los datos estrictamente necesarios para operar la cuenta, validar el acceso, asociar denuncias, dar seguimiento a la actividad de la persona usuaria y sostener el funcionamiento general del servicio. Cuando corresponda, podrá complementarse este documento con una política de privacidad específica.

13. Cambios a estos términos

Recoletapp podrá modificar estos términos y condiciones en cualquier momento para reflejar mejoras del servicio, cambios operativos, requerimientos normativos o nuevas funcionalidades. La versión vigente será la publicada en los canales oficiales de la plataforma.

14. Aceptación

El registro, acceso o uso de Recoletapp implica aceptación expresa de estos términos y condiciones. Si una persona no está de acuerdo con ellos, debe abstenerse de utilizar la plataforma.

15. Contacto

Para consultas sobre estos términos y condiciones, solicitudes de revisión, reportes relacionados con moderación o materias vinculadas al uso de la plataforma, puedes escribir a legal@recoletapp.cl.